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買車? 你的人生大事可能只是他的日常瑣事【壹車談】

(圖片提供:鄭捷)
(圖片提供:鄭捷)

最近想買塊錶,犒賞這陣子的辛勞,然而對車是業內人,對錶則算半個門外漢,出門花錢前不免像個小白上網爬文,看看幾間知名錶店的評價大概如何,不看則矣,看過之後還真以為又回到汽車討論版 — 無關性能討論,只因那一則又一則情真意摯的消費甘苦談。

是這樣的,車與錶不只是男人的最愛,而且也可能是會花你最多錢的身外物,於是乎,多得是人樂此不疲的看車看錶,當然也多得是人到網路對店家留下或好或壞的評價。

事實上,抱著存上好一段時間的錢走進店裡買車或錶,意義上就跟小時候領了壓歲錢走進玩具店跟老闆換心儀玩具一個模樣,這不再只是單純購物行為,其實更像是種儀式,是那種把抽象化為具象、將渴望變做事實的神聖儀式,一如宗教,如此程序當然高不可侵,一旦誰破壞了儀式的莊嚴性,沒堆起火把燒了這妖孽而只上網討拍,已算得上夠仁慈和藹的了!

於是乎,當我反覆琢磨於錶或車的討論區,自然見著一大堆義憤填膺的網友訴說著自己的故事,絕大多數總難脫誰誰誰大小眼、誰誰誰又招呼不周之類的情節,追根究柢,通常不過賣家一句無心的話甚至臉色,便導致我們看見的這些評價,持此觀點者總強調一支錶怎麼也要十幾、幾十萬,一輛車少說幾十、幾百萬,銷售人員難道就不能臉色好點爾爾…

兩件事,首先要記住,無論你覺得這商品對你個人而言有多貴,之於店家來說充其量就是營業項目之一,無關對錯,只是價值觀的落差與歧異,你人生中的大事只是他的日常工作,當然態度就會出現結構性的落差,不信把場景換作走進便利商店買杯咖啡,或許這些抱怨就變得雲淡風輕也說不定。

其次,我知道大家錢都不好賺,終能買個大玩具真也已經存夠久時間,不過古人早就告訴我們別役於物了,就算要役也該役在擁有後的玩物經驗,若你執著於將擁有過程的期待值拉到最高,患得患失只是理所當然,自然,不愉快故事的發生率便高得多。

反過來說,如果你是這類商品的從業人員,特別是身處第一線銷售顧問,也請多易位思考想像當自己要花大錢時的心情,特別是高價品銷售員有分別心在所難免,見著熟客就撇下生客的慣性不難理解,但這年頭奢侈品生意並不好做,當有客戶上門就算一臉稚嫩,誰知道他口袋的實力甚至同溫層的購買力會不會其實驚人。

就算都沒有好了,10個、20個生客的業績加一加也還是強過1、2個熟客,關於這點,在某些品牌或銷售人員的話術上其實已看得出進化,但不可否認還是有大堆的店家跨不過這心理門檻,也難怪總被Po上網公審一番。

總而言之,多切換角度為對方設想,肯定讓買賣過程更加順利,順便還多了幾分好心情,關於這點,無論買錶或買車甚至平時待人處事,其實不都是差不多的道理?(專欄作者:鄭捷)

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