當實體店鋪的擴張走到一個飽和狀態時，求新求變成了便利商店近2年的發展主軸，特別是今年，台灣的7-11、全家、OK、萊爾富4大便利超商都大搞科技概念店，特別是龍頭7-11，更是在今年初就搶先推出類無人商店的X-STORE科技概念店，企圖在超商紅海市場中打造一片新藍海。
目前在4大超商中，真正推出無人店概念的要屬超商龍頭7-11，統一超商公共事務部部長林立莉提到，目前7-11共有2間X-STORE科技概念店，第一間雖然在今年1月就推出，但主要是讓內部員工測試使用，第二間在7月推出則是給一般消費者用。
X-STORE有多炫？就務必要現場實測，給這家無人店考試一下，看看究竟有多炫。本刊特別到X-STORE二號店來測試。狀況1：進出無人店要靠人臉辨識。要進入X-STORE得先用i-cash卡綁定會員，並且照相，透過臉部生物特徵辨識來進出無人店。
由於進出口設計有兩道閘門，類似台灣海關快速通關的設計，因此進出X-STORE得靠人臉辨識，一旦確認身分後螢幕上也會出現「黃先生、陳小姐」這樣的個人化招呼語，才得以進入店內。
但是，如果你戴著口罩、帽子等會阻礙辨識的用品，當然是無法進入無人店內，這就像我們使用海關自動通關一樣，配戴著這些用品，會產生辨識上困難。但X-STORE初期仍會配置一位店員，協助進入店內出現狀況的客人排除障礙。
狀況2：沒有付錢就出去。一般在店內消費門口都會設置警報器，若未結帳就把商品攜帶出去，警報器大響，可是很丟臉。但是一般的超商門口並沒有設置警報器，而無人店更是如此，但是已經沒有店員了，東西被偷怎麼辦？
雖然X-STORE閘門出入口沒有設置警報器，但是全店內設置了數十個攝影機，而且另外設置了人流感測器，這兩種設備加起來，可以監控店內客人的行為，也可以知道目前店內哪個區塊的人流較為集中，7-11說，完全不擔心會有客人忘記付錢這件事。
林立莉說，就算有發生沒付錢就出去的狀況，店員也會立即收到通報，並且低調的處理這個狀況，也讓消費者不會遇到警鈴大作的尷尬情況。
狀況3：付款後更改數量怎麼辦？由於X-STORE是綁定i-cash卡才能透過人臉辨識進出店內，因此，在結帳時只能使用i-cash來結帳，不能使用現金或是禮券。
另，在結帳時，也是透過感應系統，將所有要購買的產品擺設在台上，感測器會去讀取消費了哪幾樣產品，並且在螢幕上秀出消費的品項及金額，讓消費者確認後，再以i-cash結帳。
但是，萬一在付款後發現買錯東西，或是多買了想要更改數量，這下可怎麼辦？首先在X-STORE內仍會有店員及辦公室，萬一有任何消費上更正，可以現場請店員協助。
另外，林立莉也說，目前統一超商推「一店雙區」，也就是在無人店附近一定會有一家實體店鋪，萬一有消費上的更正需求，也可以到實體店鋪區請求協助及更正。在超商邁向無人店時代，仍然與實體店鋪間需要互相搭配，但X-STORE的誕生已經將超商推向科技戰的新領域了。〈撰文：潘以泓〉
更多壹週刊報導
