社會

又是三星 6萬電視3年壞

本刊3年來陸續接到三星電視用家投訴,使用二、三年電視多因面板故障,得花數萬元修理,而業者過去多說受台灣天氣所致,現在則無法說清楚,讓民眾難以接受而質疑其品質。

新北市板橋林家3年前花6萬多元,購買46吋、型號46ES7500的Smart TV,保固2年。今年8月下旬,發現螢幕左邊及中間都出現線條。林太太去電三星,客服說是面板故障,維修費2萬8千元,可給優惠2萬5,900元。「平常只上網看影片,就這樣子壞掉了,還得花近半台電視機的費用修,太誇張了吧。」她說。

林太太在今年8月下旬,發現家中使用3年的三星46吋液晶電視、型號46ES7500的Smart TV,螢幕的左邊及中間都出現線條。(李宗明攝)
林太太在今年8月下旬,發現家中使用3年的三星46吋液晶電視、型號46ES7500的Smart TV,螢幕的左邊及中間都出現線條。(李宗明攝)



後來三星派技師到府檢查,仍確定為面板故障。她說:「我問技師故障的原因,對方說不出所以然,還說修理費高是因為得換整個模組。並建議我不要修。」

此外,土城的陳小姐也反映她花了6萬多元購買的46吋、型號46ES8000的電視面板故障,看了3年壞。業者客服電話線上報價2萬8千元的修理費,後來經技師到府檢查後,判斷更換主機板即可。她便花了5,500元修妥。

王有民律師說,其實「保固」不是法律專用的用語,是商業行銷的話術,因為民法規定,若不是消費者的使用不當造成的損壞,而是當初業者在製造時就存在設計不良的損壞原因,只要能提出這個證明,業者便須負瑕疵擔保責任達5年,不受業者所稱的保固期2年的限制。

記者去電台灣三星電子,詢問公司內部這幾年是否討論及研究改善面板模組的設計,公關說涉及商業經營部分,不便透露。

三星公關說,公司非常重視每位消費者的使用經驗,由於每位消費者使用狀況不一,無法統一判定面板故障是否為產品瑕疵。針對此案,三星將進一步調查並與消費者進行協商,提供更完善的產品體驗。

三星技師赴新北市板橋林家檢測,確認面板故障。由於維修費達2萬5,900元,技師還建議不要修,直接買一台。(李宗明攝)
三星技師赴新北市板橋林家檢測,確認面板故障。由於維修費達2萬5,900元,技師還建議不要修,直接買一台。(李宗明攝)



林太太說,夫妻倆都是三星手機的愛好者,首次使用電視便遇到這種狀況,對該廠牌心生疑慮,以後可能不敢再用了。(撰文:李蕙璇)

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