社會

《投訴》momo購物網 12H速達 拖18天才送達

陳先生購買的2支吹風機,網頁上都註明為12小時內速達的商品,竟等十幾天都沒送達。(投訴人提供)
陳先生購買的2支吹風機,網頁上都註明為12小時內速達的商品,竟等十幾天都沒送達。(投訴人提供)

案情
陳先生因家裡吹風機壞了,於是十一月十七日在momo購物網,訂購二支吹風機,因為日常使用頻繁,還特別選擇十二小時內快速到貨的商品。但四天過去,陳先生卻遲遲等不到吹風機,他上momo購物網查詢,顯示商品已於十八日送達,陳先生趕緊向momo反應,業者卻要他先跟家人問清楚,他確認家人未收到貨後,回頭請業者提供收貨簽單核對,業者只說確認後再回覆他。等待過程中陳先生多次詢問業者商品到底哪去了?處理得如何?momo卻始終沒有給出明確答案,一直到訂購都過了十五天,陳先生實在等不下去了,決定到別的地方買吹風機,同時也去電momo購物網客服,表明不願再等待,要退貨,業者受理後,回覆請他等待退款簡訊。但就在陳先生要求退貨後三天,竟收到了已經退訂的吹風機,氣得他差點暈過去。陳先生即刻向業者申訴,momo說會請人收回商品,卻也鬧烏龍讓他等了一天。陳先生火大地說,「從頭到尾momo都沒人出面道歉或說明原因,太扯!」

回應 致歉補償
對此momo購物網回應,經查,物流公司當初確實已按時出貨,但送錯了地址,所以造成在系統上顯示「貨已送達」,而消費者卻沒有收到貨的情形。
事後物流公司發現地址配送錯誤,便自行回收商品並重新配送,只是過程中未告知momo購物網,才導致客戶已要求退貨,卻仍收到商品。日前客服已致電客戶致歉,並提供優惠補償。陳先生事後表示接受momo購物網的條件,願和解並不再追究。

momo購物網遭投訴,訂購商品遲未送達,要求退訂,卻收到商品。圖為代言人陶晶瑩。(資料照片)
momo購物網遭投訴,訂購商品遲未送達,要求退訂,卻收到商品。圖為代言人陶晶瑩。(資料照片)

專家話 無條件解約
台北市消保官潘宏政表示,根據此案,業者若未依照消費者在訂購資料時所載明的寄送地址寄件,消費者就能夠以沒有合法送達為由,要求解約。若消費者和業者有約定商品的送貨時間,但業者未依約送達,而造成損失者,消費者則可檢附單據等證明,向業者求償。(古韵婷)

壹青天 劣劣劣 (5個劣為最嚴重)
momo購物網物流搞烏龍,害民眾商品沒買成,還得耗費心力處理,真的要檢討啦!

絕對保密
‧投訴網址︰tw.next.nextmedia.com
‧專線 (02)6601-9119
‧傳真 (02)6601-9042

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